龔如心

　　咋整
　　上半年廣州汽車及抗癌食物零部件投訴1300宗增長9.24%
　　廣州擁有汽車總量達269.5萬輛位居全國第六，隨著汽車越來越多地進入家庭，以及汽車“三包規定”的正式實施，關於汽車和汽車零部件的投訴舉報也越來越多，成為投訴舉報新熱點。今年上半年，廣州市工商局、市消委會共受理汽車及汽車零部件的投訴舉報1300宗，比去年同期增加了110宗，增幅為9.24%。先付訂金後賣房子看車、未經同意增加維修項目、銷售“三無”汽配產品成為消費者投訴的主要問題。
　　文/記者李大林
　　通訊員穗工mSATA商、陳志成、戴璉
　　陷阱一 看緊商務中心俏車型要先付14萬
　　2014年1月1日，市民劉先生就在某品牌4S店看中了一輛價值144280元的汽車。由於該車較為暢銷，商家稱必須付款後才能看車、試車。本著對新車的期待和對商家的信任，急切看車的劉先生支付了14萬多元的車款。付款後，商家終於讓劉先生見到了新車，但劉先生很快發現，該店出售的汽車並不是microSD他需要的顏色，且試車效果不好，遠沒有商家和網上宣傳那樣舒適。於是，試車不滿意的劉先生向商家要求退款，此時貨款已入袋的商家則臉色一改，稱只能購買不能退款。憤怒之下劉先生向市消委會投訴，經調解，該4S店表示投訴人沒有正當理由，不予退款，目前雙方仍未能達成一致意見。
　　廣州市工商局12315中心相關負責人表示，支付訂金或誠意金後才能看車、試車，加價才能提車，這些都是市場上存在的陷阱。對此，市工商局建議消費者，買車時不要輕易被銷售人員所誘導、誤導，最好把口頭承諾等事項用書面形式固定下來，拒絕不合理的捆綁銷售等要求。
　　陷阱二 舊車已報廢新車突然缺貨
　　7月份廣州參加車牌搖號的已達24萬人，47個人爭奪一個車牌，這讓很多想換車的消費者不得不報廢舊車採購新車，於是不少汽車銷售公司還承擔幫助報廢車輛的業務。舊車報廢了，新車卻缺貨了，沒車開了讓消費者一下傻了眼。
　　去年12月18日，市民李先生在某汽車銷售公司訂購了一輛汽車，並支付了全款145750元，銷售公司也開具了銷售單據。商家承諾2013年12月底就可交車，為了給新車上牌，李先生同時委托商家將自己的一臺舊車辦理報廢手續。承諾的交車時間已過了10多天，滿心期待新車的李先生等來的卻是失望，2014年1月15日他再到該店時，對方卻稱沒有車了，只能退款，並表示商家不作任何補償。明明是商家違約，為何不給消費者賠償？而且李先生的舊車已報廢，也造成損失。於是李先生向消委會投訴，要求商家退款，並作出相應賠償。經調解，雙方協商達成一致意見，商家已退回購車款及賠償金給投訴人。
　　商家未按時交車時，雙方簽訂的購車合同就成為瞭解決糾紛的關鍵。廣州市消委會相關負責人表示，消費者簽訂合同時內容要具體，購車合同中必須包含車型配置、價格、交車方式、時間和地點、保養和維修售後、違約責任等內容，還要特別註意在合同中明確違約責任，並約定解決的方式。　　（原標題：看車前付款 不滿意不退）